Por que em algumas áreas de uma mesma planta, ou em diferentes plantas de uma mesma empresa, os resultados e o programas de mudanças tem mais velocidade e sustentação do que em outras? Mais do que as diferenças de tecnologia de produtos e processos, a liderança é um dos fatores críticos mais relevantes para o sucesso das organizações. Sempre que há um indivíduo decidido a coordenar esforços, alocar recursos, convencer, estimular e motivar um grupo, as coisas acontecem.
