Como especialista em gestão da mudança e melhoria de processos, observo constantemente um turbilhão de emoções e reações que acompanham a implementação de novas formas de trabalho. Em meio aos projetos, workshops e treinamentos, algumas frases se destacam, ecoando pelos departamentos, chão de fábrica e salas de reunião, revelando as resistências que permeiam o processo de mudança do status quo.