Gurus da Qualidade: Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa

Philip B. Crosby nasceu nos Estados Unidos, em 1962, e formou-se em engenharia. Sua carreira foi menos acadêmica que a do demais Gurus, com atuação profissional primeiro em empresa e depois, em 1979, como consultor, montando a Philip Crosby Associates. Em 1957, Crosby lançou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na época, tanto em programa militares, em 1961, na construção de mísseis, como em empresas. Esse programa aproveitava as noções de custo da qualidade proposta por Juran, mas tinha forte apelo gerencial e motivacional, com ênfase no fazer certo na primeira vez. Porém, houve também muita critica ao programa, que alguns trataram como apenas um conjunto de slogans de propaganda.

Gurus da Qualidade: Josep M. Juran e Armand Feigenbaum

Josep M. Juran nasceu na Romênia, em 1904. Já nos Estados Unidos graduou-se em engenharia e direito. Assim comoShewhart, iniciou sua carreira no departamento de estatística da Western Eletric. A semelhança de Deming participou de varias eras da qualidade, por sua longevidade, e também atuou no Japão no pós-guerra; por sua atenção, alcançou projeção mundial. Da experiência com empresa Japonesa, resultava o grande envolvimento da alta administração e dos funcionários em vários aspectos da Gestão da Qualidade.

Gurus da Qualidade: William Edwards Deming

William Edwards Deming nasceu nos estados Unidos em 1900 e formou-se em engenharia elétrica, com doutorado em matemática e fisica pela Universidade de Yale. Deming era um pesquisador de muitas habilidades, e o que poucos sabem é que esse Guru da qualidade também estudou musica e tocava vários instrumentos, além de compor. Por sua longevidade (morreu em 1993 com 93 anos). Deming percorreu várias eras da qualidade, tendo sido discípulo de Shewhart, com quem compartilhou o interesse pelas ferramentas estatísticas aplicadas ao controle do processo e pelo método de analise e solução de problema por meio do ciclo PDCA.

Gurus da Qualidade: Walter A. Shewhaart

Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área de qualidade conforme foi apresentado no histórico desta disciplina, mas alguns tiveram um papel especial e mereceram a denominação Gurus da Qualidade. O que eles têm em comum é que fizeram parte da historia, tanto pela contribuição teórica como pela intervenção em empresas. Vejamos a contribuição de Walter A. Shewhaart: