William Edwards Deming nasceu nos
estados Unidos em 1900 e formou-se em engenharia elétrica, com doutorado em
matemática e fisica pela Universidade de Yale. Deming era um pesquisador de
muitas habilidades, e o que poucos sabem é que esse Guru da qualidade também
estudou musica e tocava vários instrumentos, além de compor. Por sua
longevidade (morreu em 1993 com 93 anos). Deming percorreu várias eras da
qualidade, tendo sido discípulo de Shewhart, com quem compartilhou o interesse
pelas ferramentas estatísticas aplicadas ao controle do processo e pelo método de
analise e solução de problema por meio do ciclo PDCA.
Contudo, foi como especialista
enviado pelas Forças Aliadas no período da reconstrução do Japão, no pós-guerra
(1947 e 1950), para ensinar técnicas de amostragem estatístico, que Deming
formulou suas principais contribuições. Foi consultor da JUSE em 1950, 1951,
1952, 1955, 1960,1965. A convivência com os Japoneses durou quase duas décadas,
período em que as empresas Japonesas fizeram uma verdadeira revolução, em
termos de qualidades. Em agradecimento ao papel desempenhado, era tratado como
pai do controle de qualidade no Japão seu nome tornou-se o prémio Japonês da
Qualidade – Deming Prize. Nesse período, Deming fundiu sua visão de
estatístico, de ênfase nos dados, com a vivência nas empresas japonesas, em que
a participação dos trabalhadores e da alta administração estava no dia a dia da
busca pela qualidade e por sua melhoria de forma continua, o que chamavam de
kaizen. Deming percebeu que o ciclo PDCA trazia conceito de melhoria continua (kaizen)
e o sistematizava de forma adequada. São muitas as contribuições de Deming para
a área da qualidade, conforme veremos, em seus 14 pontos de qualidade que tem
sido diretrizes enfatizadas na Gestão da Qualidade em empresas de todo mundo.
Sua atualidade é impressionante, dado que foi escrito há décadas, Nesses 14
pontos Deming buscou sintetizar sua experiência no Japão, como preleção para a
mudança organizacional necessária, com ênfase na liderança e na participação de
todos na organização.
Os 14 pontos de Deming: 1.Crie
constância de proposito em torno da melhoria de produto e serviços, buscando tornar-se
competitivo, mantenha-se no negócio e gerar empregos.; 2. Adote uma nova
filosofia. Estamos em uma nova era econômica. Gerentes ocidentais precisam
assumir o desafio, aprender suas responsabilidades e liderar o processo de
mudança; 3.Acabar com a dependência da inspeção como forma de atingir a
qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade
do produto em primeiro lugar; 4.Elimine a pratica de priorizar negócios com
base no preço. Pense emminimizar o custo total. Caminhe no sentido de único
fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento e longo prazo, baseado
na lealdade e na confiança; 5.Melhore constantemente o sistema de produção e de
servióc, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo
os os custos; 6.Estabeleça o treinamento no trabalho (on the job); 7.Estabeleça
a Liderança (veja ponto 12). O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores
e máquina a fazer o trabalho melhor; 8.Elimine o medo, assim todos podem
trabalhar efetivamente para a organização; 9.Quebre as barreiras entre os
departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar
juntos, como uma equipe; 10. Elimine os slogans, exortações e meta para a força
de trabalho, tais como defeito zero ( zero defeito) e novos níveis de
produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade, pois as
causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema, indo além do
poder da força de trabalho. Elimine as quotas de trabalho no chão de fábrica.
Substitua por lideranças. Elimine gerenciamento por objetivo. Elimine
gerencialmente por números e metas numéricas. Substitua por liderança; 11.Renova
barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho de seu trabalho; 12.Remova
barreira que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho.
Isso significa abolir os índices anuais ou de mérito por objetivos; 13.Instrua
um vigoroso programa de educação e auto melhoria. 14.Envolva todos da
organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de
todos. Segundo uma de suas definições de qualidade: “ Qualidade é a satisfação
das necessidades do cliente, em primeiro lugar”
Fonte:
PALADINI, Edson
Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2004. CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco.
Gestão da Qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. DEMING,
William Edward. Marques-Saraiva, 1990.
